“一直以來，我都是家樂福的忠實(shí)客戶，現(xiàn)在我們又成為了合作伙伴。國美與家樂福(中國)還有很大的合作空間，一切的合作都將從今天開始。”4月10日，在國美、家樂福戰(zhàn)略合作簽約大會上，國美零售總裁王俊洲表示。

戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，也讓近兩天國美將與某國際零售巨頭企業(yè)展開合作的傳聞塵埃落定。據(jù)悉，國美將以“店中店”的模式，在2019年7月底之前入駐家樂福(中國)(以下簡稱：家樂福)的200余家門店，經(jīng)營品類覆蓋所有大家電、3C和智能商品。雙方還將在聯(lián)合營銷、會員管理等方面展開深度合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和流量轉(zhuǎn)化。

王俊洲認(rèn)為，現(xiàn)階段的零售是用戶主導(dǎo)、技術(shù)推動的時(shí)代，零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購物體驗(yàn)，并持續(xù)提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率。他還提出，對于國美和家樂福來說，下一輪競爭中最大的優(yōu)勢就是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合能力。

在談到合作的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)時(shí)，王俊洲表示，國美將在總部設(shè)立獨(dú)立的國美家樂福“店中店”運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，整合自身的商品能力，包括一線品牌的商品供應(yīng)能力，以及國美的自有商品供應(yīng)能力，形成豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品。

“我們要為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，重點(diǎn)在于不斷的提升店面的坪效和人效，這個(gè)效率是國美和家樂福共同分享的。”王俊洲表示，與家樂福合作是國美向“家·生活”供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型的一大成果，雙方的合作建立在優(yōu)勢整合的基礎(chǔ)上，將會取得互利共贏的結(jié)果。

對于國美和家樂福的未來，他提到，“未來雙方還可以在共同采購、用戶共享、數(shù)據(jù)共享、店面合作等方面，進(jìn)一步深入的合作。

以下為王俊洲講話實(shí)錄：

尊敬的家樂福中國區(qū)總裁唐嘉年先生、尊敬的郭戈平會長、尊敬的各位朋友，大家早上好!

非常歡迎大家來參加國美和家樂福的戰(zhàn)略合作簽約儀式，共同見證我們兩家良好的開端。

家樂福是全球最著名的連鎖超市企業(yè)，給中國的消費(fèi)者留下了極為深刻的印象。家樂福店面的高效運(yùn)營和豐富的產(chǎn)品培養(yǎng)了數(shù)以千萬計(jì)的忠誠顧客，我就是家樂福非常忠誠的客戶，每周都帶著我的父母逛家樂福的門店，這不僅僅是一次購物，還是一次屬于家庭親情的周末，每周能陪著老人推著購物車在家樂福店里面選購各樣的商品。這是我們家庭必備的一個(gè)項(xiàng)目，對家樂福的感情也是由此開始的。

國美作為中國零售業(yè)的先行者，在三十多年的時(shí)間里，服務(wù)超過2億家庭，在零售行業(yè)我們創(chuàng)造過諸多個(gè)第一。現(xiàn)在，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)形式發(fā)了變化，這是國美和家樂福共同面臨的消費(fèi)環(huán)境，我們有很多的調(diào)整空間，但是在這一輪的競爭中，我們也都有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

面對新的消費(fèi)形勢和新的消費(fèi)特征，我想我們作為零售企業(yè)最重要的就是具備用戶的思維能力。

當(dāng)今的零售行業(yè)，首先是一個(gè)用戶主導(dǎo)的時(shí)代，我們所有的零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購物全過程的體驗(yàn)。無論是支付環(huán)節(jié)、選品環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶滿意就是我們的目標(biāo)。

第二，當(dāng)今的零售行業(yè)是技術(shù)推動的時(shí)代，技術(shù)推動在于提升零售行業(yè)的效率，特別是提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率，使用戶在線上線下的交易都更加便捷，提升我們店面的坪效和人效。原來的門店僅僅是展示和銷售的場景，今后將逐步過渡到“店倉配一體化”的零售產(chǎn)品，進(jìn)一步提高店面運(yùn)營的效益。

第三，對于國美和家樂福來說，下一輪競爭中最大的優(yōu)勢就是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合能力。這個(gè)能力也是郭會長在上海召開連鎖協(xié)會的主題，我們要回歸零售本質(zhì)。剛才說到的用戶的交易體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，以及利用技術(shù)推動效率提升都非常重要，但是用戶到了店里或者網(wǎng)上，終歸還是要買到高性價(jià)比的商品，這才是他的首要目的。這實(shí)際上就是在考驗(yàn)零售商供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的整合力，比如，零售商的主營業(yè)務(wù)是不是采用自營的能力?自營的能力能否把控各個(gè)零售節(jié)點(diǎn)?

現(xiàn)在零售行業(yè)有兩種模式，一種自營模式，一種平臺模式，而國美是中國為數(shù)不多的采用自營模式的零售企業(yè)。在美國和歐洲，最大的零售企業(yè)全部是由自營的能力作為支撐的，但是在國內(nèi)，包括購物中心在內(nèi)，大部分零售企業(yè)都是平臺模式，我想平臺模式有它的優(yōu)點(diǎn)，但是自營能力有更加廣闊的成長空間。

在國美和家樂福的合作中，我們將進(jìn)入家樂福全國200余家門店，我們將在國美的總部成立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來支持家樂福200余家店中店的運(yùn)營，我們將整合自身的商品能力，包括一線品牌的商品供應(yīng)能力，以及國美的自有商品供應(yīng)能力，形成豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，給顧客提供高性價(jià)比的商品。

在合作過程中，我們將與家樂福達(dá)成雙贏的結(jié)果，我認(rèn)為零售業(yè)的合作一定是利益分享的時(shí)代，我們希望和家樂福產(chǎn)生共贏，我們也有信心在這個(gè)合作里面能夠達(dá)成共贏。通過提升效率獲得利益。我們要為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，重點(diǎn)在于不斷的提升店面的坪效和人效，這個(gè)效率是國美和家樂福共同分享的。這也是國美今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)，我們要成為供應(yīng)鏈的輸出商。

今后國美是一個(gè)整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，我要給顧客提供線上、線下一體化的服務(wù)。無論在線上還是在線下，首先，顧客所買到的商品和服務(wù)的價(jià)值都是一樣的，我們所有的門店都共享同一區(qū)域庫存。也就是說，顧客在上海國美家樂福店中店，與國美在上海的門店、永樂在上海的門店所享受到貨源和資源都是完全一致的，因?yàn)橄到y(tǒng)指向同一個(gè)庫存，抓取同一個(gè)價(jià)格，不可能產(chǎn)生價(jià)格上的差異性。

第二，我們提供的服務(wù)是一致的。在家樂福門店產(chǎn)生的訂單和國美門店產(chǎn)生的訂單同時(shí)到達(dá)國美的配送中心，由同一個(gè)輛車配送，由同一個(gè)安裝隊(duì)伍和維修隊(duì)伍完成安裝和維修服務(wù)。

國美和家樂福的合作是建立在雙方優(yōu)勢的整合，未來雙方還可以在共同采購、用戶共享、數(shù)據(jù)共享、店面合作等方面，進(jìn)一步深入的合作。

未來，我想我們還有很大的合作空間，一切的合作都從今天開始。

最后再一次感謝唐總，及家樂福同仁對于國美的信任，我們一定不辜負(fù)你們的信任，把店中店做好，為家樂福和國美的顧客提供更好的商品和更好的服務(wù)。